На прошлой неделе мы начали знакомиться с 1-й частью Учебника по созданию руководств по оперированию для семейных развлекательных центров. Теперь читайте вторую часть.

II. Приветствие генерального директора

Этот раздел должен включать в себя персонифицированное приветствие от лица генерального директора размещения или другого уполномоченного лица. Кроме того, в этом разделе должна содержаться информация о компании, а так же происхождении и истории размещения. Это приветствие, а так же информация о происхождении и общем окружении компании должны задавать тон общих целей и ожиданий компании, и должны выражать стремление ввести нового сотрудника в «семью коллектива» размещения. Ниже приведен пример.

Добро пожаловать! Поздравляем с вступлением в «семью» (вставьте название развлекательного центра). Это руководство по оперированию разработано для того, чтобы предоставить вам инструменты и рекомендации, которые будут необходимы, чтобы вы выполняли свою работу таким образом, который соответствует ожиданиям компании. Так же способ выполнения работы должен содействовать созданию спокойной и безопасной рабочей среды для наших сотрудников и посетителей. Эти рекомендации должны быть прочитаны и полностью поняты всеми членами персонала. Пожалуйста, уделите время знакомству с этими нормами и стандартами. Они представлены именно такими с конкретными целями.

Мы активно трудимся над тем, чтобы сделать наше размещение лидером в индустрии семейных развлечений и отдыха. Мы бы хотели, чтобы вы стали важной составляющей частью этого успеха. Мы гордимся тем, что мы часть сервисно-ориентированного бизнеса, который полагается на привлекательных, дружелюбных и честных сотрудников для достижения совершенства в обслуживании посетителей. Мы верим, что наш персонал действует очень эффективно в целях достижения положительной рабочей обстановки. А положительная рабочая обстановка – это следствие отношения к командной работе.

Посетителей (вставьте название размещения) мы считаем своими гостями, а не клиентами. Клиент платит за продукт или услугу, но не обязательно вновь к нам возвращается. С другой стороны, гость – это тот, кто платит за обслуживание, и если оно ему нравится, то гость обязательно приходит снова.

(Вставьте название размещения) – это работодатель, который предоставляет равные возможности для всех. Мы уважаем индивидуальность в наших сотрудниках, вне зависимости от национальности и расы, религии и страны происхождения. Прием на работу происходит по желанию, и при этом всегда соблюдаются государственные законы. Естественно, не все ситуации, которые могут возникнуть, есть возможность рассмотреть в этом руководстве. Дирекция оставляет за собой право в любое время вносить изменения в это руководство и любые упомянутые в нем нормы и правила. Мы хотим предоставить каждому сотруднику все возможности для развития в соответствии со своим потенциалом, вне зависимости от того, работает ли он неполную смену (в качестве подработки), или на вакансии, предусматривающей полную занятость. Мы будем постоянно проводить непрерывное обучение, чтобы продолжать развитие умений и талантов своих сотрудников.

Наша цель – добиться разумного использования этих рекомендаций, чтобы работа в (вставьте название размещения) оказалась больше, чем работой, и стала интересным и веселым местом, где вы будете получать удовольствие от своего труда.

A. ОКРУЖЕНИЕ И ПРОИСХОЖДЕНИЕ КОМПАНИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ: После приветствия генерального директора в данном разделе должно идти краткое описание компании, такое, чтобы все сотрудники знали и понимали происхождение структуры, в которой они работают. Если это применимо, необходимо включить следующую информацию.

1. Название компании.

2. Год основания компании.

3. История того, как компания развивалась.

4. Имена владельцев или названия ассоциированных оперирующих компаний.

5. Описание того, как размещение было распланировано и построено.

6. Год открытия размещения.

7. Общая миссия размещения. Миссия – это ключевой инструмент, который может быть так же важен, как и бизнес-план размещения. Она фиксирует в нескольких лаконичных предложениях суть целей компании и лежащие в основе принципы. Она помогает предоставить направление движения и мотивацию. Миссия сообщает о сути бизнеса клиентам этого бизнеса, его сотрудникам, поставщикам и обществу в целом. Она отражает каждый аспект бизнеса. Она выражает особую нишу, которую занимает в индустрии ваше размещение. Когда миссия разработана, о ней необходимо информировать всех, кто задействован в бизнесе, а так же тех, кто в нем не участвует. Цель – сообщить всем, что ваше размещение знает, куда оно движется и зачем. Развесьте текст миссии в офисах, в местах, где вы, сотрудники и посетители смогут наблюдать его каждый день. Печатайте текст миссии на материалах компании, таких как брошюры, ваш бизнес-план или даже на обороте визиток, если так захотите. Далее приведен пример.

(Вставьте название размещения или компании) предназначен объединять людей всех возрастов, культур и происхождения в дружелюбной и семейной окружающей обстановке, которая предлагает всё возможное в сфере веселья и отдыха, добиваясь этого при помощи применения высоких стандартов обслуживания, безопасности и качества, а так же предложения инновационных аттракционов, продуктов или услуг.

8. Общий кодекс, соблюдения которого добивается размещение. Используя миссию размещения в качестве основы, необходимо уделить особое внимание кодексу чести компании. Это поможет предоставить направление движения и мотивацию для сотрудников, и задаст тон подхода размещения к ведению бизнеса.

Владельцы и руководящий состав (вставьте название размещения) берут на себя обязательство всегда принимать и применять следующий кодекс в своей практике деловых отношений.

• Предоставлять нашим посетителям самый высокий уровень обслуживания из возможных – в безопасной, чистой и нравственной окружающей среде.
• Вести работу с размещением и оборудованием, а так же обслуживать и то и другое таким образом, чтобы безопасность посетителей и сотрудников была обеспечена на максимально высоком уровне.
• Следовать всем местным и государственным законам.
• Установить и поддерживать обстановку взаимного сотрудничества и честных поступков по отношению к нашим посетителям, нашим сотрудникам и деловым партнерам.
• Вести наш бизнес в соответствии с высочайшими принятыми стандартами этики и моральности. Так, чтобы наш бизнес и индустрия заняли почетное место в нашем обществе и пользовались уважением этого общества.
• Мы верим в то, что эти принципы и идеи должны применяться на практике каждым членом нашей команды. Они должны применяться с целью улучшать, продвигать и растить благополучие общества и нашей индустрии, которая является необходимой и нужной частью общества.

9. Краткое описание размещения, включающее рассказ о его ключевых элементах. Далее приведен пример.

(Вставьте название размещения) – это семейный развлекательный центр, занимающий (вставьте число) площади. Мы расположены на севере деловой части города и к нам легко добраться по трем основным шассе. Мы предлагаем занятия и аттракционы, которые ориентированы на все возрасты, но в особенности на семейное посещение. Наши главные аттракционы включают bumper boats, batting cages, два уникальных и особенным образом спланированных трека go-kart, мини-гольф на 18-лунок с морской тематикой, высокотехнологичную комнату автоматов с видеосимуляторами и редемпшн-автоматами, а так же пять комнат для празднования дней рождения. Кроме этого мы предлагаем шесть аттракционов для маленьких детей, небольшой магазин подарков и зону закусочных с сидячими местами, в которой подаются разнообразные виды еды.

10. Общая информация о работе размещения, включающая рабочие дни и часы работы размещения, номера телефонов и т.п.