Разрабатывая проект нового развлекательного центра мы хотим сделать его самым лучшим. Для этого исследуем рынок и подбираем формат который считаем оптимальным. Чтобы проект стал успешным надо понимать как посетитель определяет лучший центр.

Лучший развлекательный центр удовлетворяет потребности посетителей наилучшим образом.

Каковы потребности посетителей? Посетители хотят в обмен на деньги, получить услугу, которая в их понимании равна или больше суммы потраченных средств. Например, за визит посетитель тратит 500 рублей, то в обмен должен получить услугу и/или товар на сумму, которую он ценит более 500 рублей. Если это так – посетитель вернется, если нет – пойдет в другое место.

Прежде чем идти отдыхать посетитель делает выбор куда пойти: в развлекательный  центр, клуб, ресторан, кинотеатр, боулинг и т.д. Соответственно, у него есть бюджет и понимание примерной стоимости посещения каждого заведения. Таким образом, разные формы развлечений являются по сути товарами-заменителями. То есть кинотеатр является конкурентом развлекательного центра, боулинг может быть конкурентом ресторана.

Если у  нескольких объектов (ресторана, боулинга, кафе, центра, кинотеатра) один и тот же собственник, то он имеет возможность вести сбалансированную ценовую и маркетинговую  политику по объединению этих развлечений в один «пакет». Это важно потому, что отдельные «якорные» объекты развлечений могут тянуть посетителей для других.

Как посетитель оценивает, сколько он получил? Посетитель в оценивает, какое оборудование у нас находится, насколько оно интересно для повторной игры и сколько будет стоить игра на том или ином аттракционе. Самым важным критерием является время проведенное в развлекательном центре. Если посетитель проведёт 1,5-2 часа, то это время сравнимо с посещением кинотеатра или боулинга. Соответственно, если наши аттракционы очень дорогие и цена за игру высокая, то 500 рублей посетитель потратит за 15-30 минут и у него отложиться  мысль: “За 30 минут просадил 500 рублей. В кино на новый блокбастер мог бы смотреть 1,5 часа за эти деньги”.

У посетителей в памяти останутся 2 главных параметра – деньги  и время. Соответственно, если РЦ наполнен супер-дорогим оборудованием и нет дешёвых аттракционов или даже бесплатных аттракционов, то развлекательный центр становимся неконкурентоспособным.  В таком центре посетитель не может предложить за 500 рублей провести 1,5-2 часа, они будут потрачены за максимум за 30 минут. Когда мы анализируем конкурентность, о доходность, мы всегда должны понимать – центр является привлекательным для посетителей когда ценность, которую мы отдаём сбалансирована ценой, которую мы с них берём.

В практике лучших развлекательных центров подбор оборудования, аттракционов и мероприятий позволяет балансировать время посещения со средним чеком. Если уже так случилось, что мы открыли центр, в котором только дорогое оборудование, в таком случае нужно либо добавлять дешёвые и интересные аттракционы, либо добавлять бесплатные аттракционы или мероприятия с целью удлинить время пребывания посетителя в центре.  Когда центр отбирает слишком быстро деньги у посетителя, он становится неконкурентным.

При анализе проекта, мы смотрим сколько посетитель может потратить в кинотеатре, боулинге, в кафе. Имея эти цифры, можно понять тот максимум, который можно брать с посетителей за одно посещение в 1,5-2 часа в развлекательном центре. Если этого не сделать, то уже максимум через три месяца  у развлекательного центра не останется лояльных посетителей. Будут приходить 1-2 раза в год. Оттолкнув посетителя, объяснить ему, что центр стал дешевле – очень сложно.

P.S. Подпишитесь на рассылку сейчас чтобы получать заметки о создании лучших развлекательных центров.