Клуб виртуальной сеальности – составляющие успеха
Если вы не знаете как доставить вашему посетителю максимальные положительные эмоции от посещения клуба виртуальной реальности – не тратьте ваши время и деньги впустую, лучше просто займитесь благотворительностью. Или прочитайте эту статью.
Я постараюсь предложить решения, основываясь на наблюдениях и размышлениях владельцев клубов виртуальной реальности. Возможно, что-то покажется вам интересными и полезными.
Итак, основываясь на мнении многих владельцев клубов виртуальной реальности, можно выделить четыре составляющие успеха:
- пространство клуба
- персонал и коммуникации
- мультиплеер и социальное общение
- эффект погружения в виртуальную реальность
Именно эти четыре составляющие создают положительные впечатления от посещения и, если все сделано грамотно, делают ваших посетителей счастливыми.
Пространство клуба виртуальной реальности
Первое впечатление от посещения клуба складывается уже на входе, задавая общий тон настроению от посещения в целом. Помните, что общее впечатление – это эмоции, которыми ваши гости будут делиться со своими друзьями и близкими, – вашими потенциальными посетителями. Ниже приведены некоторые советы и примеры того, как владельцы клубов виртуальной реальности пытаются сформировать первое впечатление.
Совет № 1: Выберите концепцию клуба
Определите концепцию клуба и четко следуйте ей на этапах запуска и оперирования. Следование концепции позволит вам эффективнее формировать необходимые впечатления от посещения клуба – не распылять внимание и ресурсы, улучшать бизнес-процессы, оттачивать и шлифовать ваше уникальное торговое предложение.
Перед тем как что-то сделать, убедитесь, что все, что вы делаете вращается вокруг вашей концепции. Любые ваши действия или улучшения должны соответствовать концепции.
Ваша концепция – это призма сквозь которую вы должны видеть и улучшать ваш бизнес.
Совет № 2: Подумайте об эстетике клуба
Один из клубов виртуальной реальности в Канаде построил свою концепцию оформления на комбинации стилей – игровой клуб 80-х годов на входе и футуристический высокотехнологичный клуб в игровой зоне. Это создает эффект перемещения во времени.
В игровой зоне клуба все нацелено на wow-эффект – встроенные в стены мониторы, прозрачные стенды с компьютерным оборудованием, подвешенные шлемы виртуальной реальности, много неоновой подсветки – у посетителя складывается ощущение, что он попал в игровой клуб будущего.
Владелец этого клуба считает, что футуристическая эстетика помогает в продвижении бизнеса. Многочисленные положительные комментарии посетителей – подтверждают, что гости получают наслаждение от атмосферы погружения в будущее.
Совет № 3: Сделайте площадку для игры размерами не меньше, чем 2,5 на 2,5 метра
Дайте игроку достаточно места для движений, не сковывайте его, не разрушайте эффект погружения в виртуальную реальность.
Совет № 4: Дайте возможность игроку почувствовать габариты игровой площадки, оставаясь погруженным в виртуальную реальность
Положите на пол ковер, размером меньше игровой зоны на 20-25 см с каждой стороны – это позволит игроку вовремя почувствовать, что он вышел за пределы игровой зоны. Такое “мягкое” напоминание не нарушит эффект погружения в виртуальную реальность, делая процесс игры более увлекательным и комфортным.
Совет №5: Отделите игровую зону легкими перегородками
Наиболее удобным разделителем пространства игровых зон могут стать шторы. Коснувшись шторы игрок получит “мягкое” напоминание, что он вышел за пределы игровой зоны, не удариться и не сломает оборудование. Шторы делают посетителей менее скованным, позволяют быть более энергичными в игре, создавая более глубокий эффект погружения в виртуальную реальность, и как следствие, хорошее настроение.
Если вы решите использовать в качестве разделителей шторы, убедитесь, что ткань достаточно плотная, чтобы блокировать помехи базовых станций от других игровых зон. Проблемы с сигналами базовых станций приводят к нестабильности сигнала, вызывая тошноту у игрока.
У вас уже есть жесткие стены – нанесите на них 1-2 см мягкого покрытия, чтобы создать комфортные условия для игры и не повредить оборудование.
Совет № 6: Вы считаете, что вам нужна помощь – получите ее!
Если мысли об организации клуба, выборе и сборке оборудования, настройки гарнитур и базовых станций, подбор игрового контента – вызывают у вас беспокойство, доверьтесь профессионалам. Многие владельцы игровых клубов США и Европы выбирают именно такое решение и не остаются разочарованными результатом, получая в управление готовый, высоко-функциональный и гарантированно работающий клуб виртуальной реальности. Теперь они могут решать проблемы раньше, чем сталкиваются с ними.
Персонал и коммуникации
Персонал, который любит свою работу, владеет хорошими навыками общения и клиентской работы – ключевая составляющая успешного клуба виртуальной реальности.
Совет: № 1: Всегда помните о доверии
Клуб виртуальной реальности – это бизнес на доверии. Надевая шлем виртуальной реальности, игрок закрывает себя от реального мира, полностью доверяясь персоналу клуба. Не злоупотребляйте доверием, следите за тем, чтобы инструктора клуба были рядом, когда игрок в этом нуждается – абсолютное доверие делает процесс игры комфортным и полным удовольствия.
Совет № 2: Помните о том, что вы открываете посетителям новый мир
Клуб виртуальной реальности – это больше, чем просто бизнес. Это экскурсия в будущее – не только в играх, но и в целом. Ваши сотрудники обязательно должны помнить об этом.
Совет № 3: Общение с посетителем – это высокая ответственность
Персонал клуба должен делать все возможное, чтобы посетитель ушел счастливым. Если в клубе работают приветливые сотрудники, всегда готовые прийти на помощь – бизнес будет процветать. Если в клубе грубый и неприветливый персонал – бизнес скоро умрет.
Совет №4: Сформируйте для себя портрет вашего идеального сотрудника
Бывшие сотрудники сетевых ресторанов, кофеен или магазинов электроники могут оказаться для вас наиболее удачными кандидатами на работу в вашем клубе. Как правило, они хорошо обучаются в быстро меняющейся среде, быстро ориентируются, подготовлены для работы с посетителями, имеют хорошие навыки обслуживания и продаж, и что не менее важно, имеют относительно невысокие ожидания по заработной плате.
Существуют и альтернативные подходы к подбору сотрудников – вы можете сосредоточиться на гиках – любителей игр и комиксов. Для таких кандидатов работа в клубе виртуальной реальности уже является ценностью. Однако следует помнить, что опыт клиентской работы, готовность к обучению и обучаемость остаются обязательными требованиями к кандидатам.
Важно! У вас должен быть не только портрет идеального сотрудника, но и представление о том какие кандидаты вам точно не подходят.
Совет № 4: Ищите чутких и деликатных сотрудников
Важно, чтобы ваши сотрудники были не только хорошими коммуникаторами, но и умели предвидеть возможные проблемы игроков. Когда игрок сталкивается с неразрешимыми проблемами, сотрудник должен деликатно и правильно дать ему совет и направить в нужном направлении.
Совет № 5: Найдите оптимальное соотношение между количеством сотрудников и игровых станций
Опыт большинства клубов виртуальной реальности показывает, что оптимальным является соотношение – 2 сотрудника на 6-10 игровых станций.
Однако, не стоит забывать, что в пиковые часы и дни с высокой загрузкой вы всегда должны иметь одного дополнительного сотрудника, который сможет отвечать на звонки, встречать и консультировать новых посетителей, в то время как остальные сотрудники будут помогать игрокам.
Важно! Модель “2 сотрудника – 6-10 станций” применима только тогда, когда у вас идеально организованы процессы бронирования, консультирования, приема оплат и запуска игр. Все это могут обеспечить удобные специализирующиеся на виртуальной реальности коммерческие платформы, такие как SpringboardVR и Synthesis VR.
Мультиплеер и социальное общение
Мультиплееры – отличный способ повысить вовлеченность и улучшить положительный эффект от посещения клуба виртуальной реальности. Но простая загрузка RecRoom для нескольких человек не является правильным решением – посетители хотят не только игр, но и общения.
Совет №1: Люди не ходят в кино по одному, а игроки не играют поодиночке
Многие клубы при выборе игрового контента сосредотачиваются исключительно на мультиплеерах, оставляя игры для одиночек в качестве запасных вариантов. Такой подход обеспечивает максимальную погруженность и вовлеченность в игровой процесс.
Мультиплеер — это основа бизнеса игровой индустрии. Игра может быть относительно скучной, но если вы играете в нее с друзьями, это добавляет живости. Вы можете поговорить с вашим другом, увидеть его аватара в игре. Игра в компании заставляет вас забыть, что реальный мир существует.
Так, многие клубы виртуальной реальности позиционируют себя не продавцами игрового контента, а местами для общения. Даже если вы пришли в клуб с друзьями которые не играют, они смогут наблюдать за вами на экране и подбадривать вас в виртуальной реальности с помощью специальных игровых коммуникаторов. Это чем-то похоже на киберспорт.
Совет №2: Стимулируйте посетителей делиться между собой своим игровым опытом
Конечно, опыт VR, когда вы играете в первый раз – уже само по себе незабываемое впечатление. Но если посмотреть на игру глазами игрока, то можно понять, что не столько важно яркое впечатление, сколько возможность поделиться им с друзьями, именно эта возможность и заставляет посетителя приходить снова и снова.
Игроки любят разговаривать друг с другом, делиться своими общими воспоминаниями и переживаниями. Создайте для них такую возможность.
Совет № 3: Одиночные игроки тоже ищут общения
Даже если кто-то пришел в клуб в одиночку, важно рассказать ему о возможности сыграть в мультиплеере вместе с игроками со всего мира – получить свой опыт общения.
Эффект погружения в виртуальную реальность
Эффект погружения – это то, что делает виртуальную реальность отличной от любого другого игрового процесса, делает ее незабываемой, это ключевая составляющая успешного игрового клуба.
Именно поэтому важно не испортить эффект погружения.
Совет №1: Дайте вашим посетителям игры, которые они хотят
Узнайте, какой тип игр хотят ваши посетители. Предлагая игры, руководствуйтесь принципом – более захватывающий игровой опыт, как правило, будет более популярным. Анализируйте, выбирайте и рекомендуйте игры, которые наиболее востребованы. Только так вы сможете оставить у посетителей наилучшие впечатления.
Совет №2: Обучайте посетителей
Помните, что многие из посетителей впервые сталкиваются с виртуальной реальностью. Обучайте ваших посетителей с использованием различных учебных материалов, чтобы во время игры им не приходилось нарушать эффект погружения и все время отвлекаться на вопросы и просьбы о помощи.
Ниже пример учебного видео, записанного для одного из клубов виртуальной реальности. Такое пособие, по мнению его разработчика, помогает посетителю разобраться во всех нюансах, сводит к минимуму путаницу и не дает разочароваться в игре и виртуальной реальности.
Совет № 3: Погружение в VR – это просто
Попадание в игру должно быть простым. Платформа для запуска игр HTC Viveport или STEAM удобна для продвинутых геймеров, но не сосем удобна для тех, кто не играл раньше в VR. Для упрощения процесса существуют коммерческие платформы, созданные специально для клубов виртуальной реальности, о которых я упомянул выше.
Совет №4: Предоставьте удобную возможность связи с персоналом
Если игрок вынужден снимать гарнитуру или наушники, чтобы обратиться за помощью или кричать, обращаясь к своему другу, с которым они играют в мультиплеер – он разрушает эффект погружения. Напротив, продуманная организация общения внутри игрового процесса позволяет вывести погружение на рекордный уровень.
Для этих целей некоторые игровые клубы используют приложение Discord. Это приложение позволяет разговаривать с игроками, не останавливая процесса игры.
Заключение
Не забывайте, чем более впечатляющий и позитивный опыт будет от посещения вашего клуба виртуальной реальности, тем более счастливыми вы сделаете ваших госетй, тем выше вероятность, что посетители вернуться к вам снова.
Без повторных визитов ваш бизнес не выживет. Постоянный посетитель – ваш главный клиент, которого вы так хотите найти. Не разочаруйте его, не дайте ему уйти несчастным!
Еще раз повторюсь, базовыми составляющими успеха вашего клуба являются:
- пространство клуба
- персонал и коммуникации
- мультиплееры и социальное общение
- эффект погружения в виртуальную реальность
Важно чтобы все эти элементы работали в унисон, чтобы сделать пребывание в клубе максимально комфортным и незабываемым.
Заполни форму и получи информацию по созданию клуба виртуальной реальности
