Так случилось, что сразу нескольким развлекательным центрам, с которыми мы работаем потребовалось существенно усилить маркетинг. Я давно собирал различные наработки наших коллег в США. Теперь пришло время обобщить и применить эти наработки у нас.
Участники последнего онлайн тренинга выразили заинтересованность в маркетинге. Поэтому я решил поделиться теми маркетинговыми приемами для развлекательных центров, которые с успехом применяются нами и нашими коллегами в США.
Для начала работы развлекательного центра достаточно открыть заведение и включить оборудование. Но естественная наполняемость центра посетителями не всегда позволяет добиться плановых результатов. Для того чтобы развлекательный центр был по настоящему эффективным необходимо использовать маркетинг.
Прежде чем начинать обсуждать маркетинг для развлекательного центра вы должны ответить на четыре вопроса и определить четыре P нашего центра.
- Product – Продукт – “Что” вы продаете? Какой продукт или услугу вы предлагаете клиентам?
- Price – Цена – “Сколько” стоит ваш продукт или услуга? Очевидно ли клиенту наше ценовое предложение?
- Promotion – Продвижение – “Почему” клиенты должны покупать ваш продукт или услугу? И “кто” эти потенциальные клиенты?
- Place – Место – “Где” вы продаете продукт или услугу? Как вы можете расширить территорию продажи?
Ответив письменно на базовые вопросы можно переходить к следующему шагу в работе над маркетингом развлекательного центра – название и слоган.
Название и слоган создают первое впечатление о развлекательном центре и часто задают тему для дизайна развлекательного центра. Отличное название обычно удовлетворяет следующим условиям:
- легко запоминается;
- имеет смысл;
- легко и благозвучно произносится;
- не слишком модно, т.к. мода скоротечна;
- воодушевляет;
- рассказывает историю.
Название и слоган развлекательного центра обычно задают тематический дизайн. Более подробно о тематическом дизайне рассказывается здесь.
Название центра должно быть представлено в форме логотипа. При разработке логотипа важно грамотно сочетать изображение, шрифт и цветовую гамму. После чего надо убедиться, что логотип в едином стилистическом исполнении размещен на всех носителях – вывеска, приветственная надпись, форма сотрудников, брошюры, объявления и прочие носители.
Многие в России и Украине считают, что формирование миссии бизнеса не имеет значения. Не стану выступать здесь адвокатом этого маркетингового инструмента для развлекательного центра. Скажу только, что я абсолютно уверен и оценил на практике пользу правильного определения миссии и донесения ее до посетителей и сотрудников. Чтобы правильно сформулировать миссию надо четко и кратко ответить на следующие четыре вопроса:
- Кто наши посетители?
- Почему наш развлекательный центр лучше чем другие способы досуга?
- Каково наше уникальное торговое предложение?
СМИ всегда были одним из важнейших маркетинговых каналов для развлекательных центров. Многие считают, что для того чтобы о вашем бизнесе говорили СМИ надо платить большие деньги. На самом деле при правильной организации можно размещаться в СМИ бесплатно или за символическую плату.
Для начала надо подготовить пакет для СМИ:
- Брошюру с информацией о развлекательном центре и том, что он предлагает посетителям.
- Фотографии аттракционов в высоком разрешении с описанием.
- Письмо-приветствие с презентацией вашего развлекательного центра.
- Информацию о дате основания, размещении центра и офиса, именах и контактах ключевых лиц проекта, миссии развлекательного центра.
- Пресс-релиз с информацией которую хотим донести.
- Благодарственные отзывы довольных посетителей.
- Копии статей о развлекательном центре.
Хорошей практикой считается иметь маркетинговый пакет для СМИ на интернет сайте развлекательного центра.
Далее надо составить полный список СМИ которые читают ваши потенциальные посетители и регулярно инициировать размещение маркетинговых статей о вашем развлекательном центре. Во всех СМИ есть два типа информации: информационная и рекламная. При этом рекламу люди все больше отфильтровывают. Значит вы должны дать СМИ информацию или историю. В противном случае придется платить.
Когда принесете свою историю будьте готовы ответить на вопрос редактора: Какая польза нашему изданию от вашей статьи? Правильный пресс-релиз или статья всегда отвечает на вопросы: кто? что? где? когда? почему? и как? Таким образом чтобы иметь для СМИ интересный материал у вас должны проходить мероприятия, благотворительность, скандалы и прочие маркетинговые события в развлекательном центре.
Чтобы посетители попали в развлекательный центр они должны его найти. Для этого надо поработать над вывеской и навигацией вокруг и в центре. Вывески и указатели – это ваши самые трудолюбивые сотрудники, которые работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Не жалейте на них времени и денег.
Продолжение рассказа о маркетинге развлекательных центров (рекламная деятельность, мероприятия, акции, программы, пакетные продажи, дни рождения и работа персонала) будет в последующих статьях, а детальные примеры в бесплатных онлайн тренингах в которых могут принимать участие только подписчики сайта.
P.S. Хотите получить больше полезной информации по маркетингу развлекательного центра? Тогда заполните подписную форму в колонке справа. Только подписчики будут получать самую свежую и полную информацию.